二、承办上级机关和同级有关部门交办的信访事项。

三、复查、监督交办的信访事项。

四、定期分析信访动态，开展信访调研，指导下级信访工作。

五、报送重要信访信息，反映问题，并提出意见。

六、认真依法处理群众来信，热情接待群众来访，依法解答、解决信访人提出的问题，耐心做好疏导工作。

七、保护信访人的隐私权利。